রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ke9999 এ আপনার আইনি অধিকার এবং প্ল্যাটফর্মের নিয়মকানুন এক জায়গায় পাবেন। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য স্বচ্ছ শর্তাবলি এবং ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি। প্রতিটি লেনদেন—bKash, Nagad, Rocket—সুরক্ষিত এবং সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে পরিচালিত হয়।

শর্তাবলি স্পষ্ট ও স্থানীয়ডেটা সুরক্ষা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারনিয়মিত স্বচ্ছতা আপডেটস্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ
ke9999 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ—কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার যদি আমাদের শর্তাবলী, ডেটা হ্যান্ডলিং বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা মোবাইলে, লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সব সময় উপলব্ধ। ke9999 এর আইনি দল আপনার উদ্বেগ দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

লাইভ চ্যাট সকাল থেকে রাত পর্যন্ত সরাসরি চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের যে কোনো আইনি বিষয় নিয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।
ইমেইল সাপোর্ট legal@ke9999 এ লেখা পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো মাধ্যম।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট খুলে 'সেটিংস' > 'আইনি ও গোপনীয়তা' ট্যাব খুলুন। সেখানে শর্তাবলী, ডেটা নীতি এবং অধিকার সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পাবেন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

ke9999 এ আপনার সমস্ত তথ্য শীর্ষস্থানীয় এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। প্রতিটি লগইন, প্রতিটি উত্তোলনের অনুরোধ, প্রতিটি ওটিপি যাচাইকরণ এসএসএল এবং দুই-স্তরীয় সুরক্ষা দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংরক্ষণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা ডেটা মুছতে অনুরোধ করলে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য দ্রুত মুছে দিই।

এনক্রিপশন

bKash, Nagad, Rocket থেকে আসা সমস্ত লেনদেন SSL/TLS এনক্রিপশন এ চলে। মধ্যবর্তী কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার পেমেন্ট বিবরণ দেখতে পারে না।

দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ

লগইন ও সংবেদনশীল পরিবর্তনে আমরা ওটিপি বা এসএমএস কোড চাই। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করে।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৬ মাস পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হয়। আইনি বা ট্যাক্স বাধ্যবাধকতার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন ম্যানেজমেন্ট ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

আপনার ডেটা পরিবর্তন

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, শুধরে বা বদলে দিতে পারেন। তথ্য মুছতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে legal@ke9999 এ মেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে চ্যাট করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টায় জবাব দেই।

আইনি ও শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নীচের তালিকায় আমাদের প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলী, ডেটা নিয়মকানুন এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর রয়েছে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার নাম, বৈধ মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad, Rocket এর জন্য), ঠিকানা এবং ১৮ বছর বয়সের প্রমাণ। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে এনক্রিপ্ট করে রাখি। মোবাইল ওটিপি দিয়ে যাচাই করলে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়।

সেটিংস > অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট > 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বাটনে ক্লিক করুন। নিশ্চিত করলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব লেনদেন থেমে যাবে। বাকি টাকা বের করতে চাইলে বন্ধের আগেই তুলে নিন।

শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটারদের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা এসএসএল এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং প্রতিটি লেনদেন ওটিপি দ্বারা যাচাই করা হয়। আপনার ওয়ালেট তথ্য কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর দিয়ে যাচাই করেন। সিস্টেম জন্মতারিখ চেক করে ১৮ বা তার বেশি বয়স নিশ্চিত করে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ব্যক্তিগত তথ্য ৬ মাসের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়। জরুরি প্রয়োজনে সাপোর্ট টিমে মেসেজ করুন এবং আমরা দ্রুততর প্রক্রিয়া করব।

নকল তথ্য, একাধিক অ্যাকাউন্ট, অবৈধ লেনদেন বা নিয়মকানুনের লঙ্ঘন করলে। অ্যাকাউন্ট পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং ব্যাখ্যার সুযোগ দিই।